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会所套话术刚出来,店长盛赞:太实用了

  • 日期: 2019-02-22 17:56:07 1
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服务:上门按摩

地区北京

 我们提升业绩,一般有两个方向,一是我们的手法过硬,二就是我们的话术厉害,如果两者都过关,那业绩就基本不用担心了。

但手法这一关需要经过岁月的打磨,短期不容易见效。相比手法,话术更有利于我们拿下点钟,提升业绩。今天滴滴按摩网整理了一篇偏向于细节的话术,一起了解一下?

——咨客——

贵宾您好,欢迎光临xx会所,贵宾这边请,咱们今天是几位©

xx房间这边请,[敲门:1重2跟3轻],贵宾请进,请坐,为您打开空调,贵宾您好,为您打开电视©请问您平时喜欢看那个频道呢©

遥控器放在这里,贵宾您好,打扰下请问哪位贵宾点单,我们这边推出了两款特色项目,请问今天是足疗,还是精油spa©

如:(好的今天我为您推荐1款我们店点单率最高的一款是原价189,现特价139元的平步青云)

139元平步青云简介:此款项目包含,头部刮痧,手臂,肩颈理疗,以及融合了泰式推拿手法一经推出深受其他客人欢迎,你看今天请朋友感受一下©

好的几位贵宾这边请,贵宾打扰了,请问您有熟悉的技师吗©

好的马上为您安排,请问还有什么可以帮您,咨客xx为您服务完毕,接下来由技师和服务员继续为您服务,再次对各位贵宾的光临表示感谢,祝各位消费愉快。

——客服——

贵宾好,各位实在打扰了,请问哪位看下茶水单,我们针对秋季滋补,特推出了款秘制配方益气养肾茶及果盘套餐,原价38元壶,现感受价11元1壶,点一壶您和您的朋友感受一下,我们今天还为您准备的点心有手工水饺、汤圆请问贵宾需要吗©

贵宾您好,请问还有什么可以帮您吗©

好的客服xx为您服务完毕。祝各位消费愉快,如果有什么需要请呼叫我们,我们会第一时间为您提供服务。

客服:贵宾您好,各位辛苦,让您久等了,这是你点的x'x'x茶水,请慢用,当心烫。

加茶

客服:贵宾您好,为您加茶水,加水加福气祝您天天开心万事如意,请您慢用,当心烫。

贵宾您好,请问还有什么可以帮您吗©如果有事请呼叫我们,我会第一时间为您提供服务!再次祝您消费愉快!

对讲机

前台:呼叫3号技师收到请回答,

技师房:收到请讲。

请3号技师到xx房间上钟xx点钟。(请字开头,谢收尾)

咨客:二楼收到请回答;收到请讲;请接待贵宾3位到xx房间;收到谢谢。

上洗手间

贵宾您好,洗手间这边请。(在门口等待,给贵宾打开水龙头,手拿小毛巾,递客擦匀,带回)

电话预定

您好某某会所,请问有什么可以帮您,请稍等为您记录,xx请问几位哪©

几点钟到哪©请问您贵姓©请问手机号码多少.

xxx打扰一下我何你复述报一遍, 您预定的房间是x房间,**点钟来,房间帮您预留半小时,请问还有什么可以帮您吗©感谢您的来电祝您开心愉快。

买单

贵宾您好,休息好了,您今天消费xx元,请问您是刷卡还是现金,今天对我们的服务还满意吗©

贵宾您好您看您消费这么多,给您办张我们的VIP卡吧©我们[说卡项活动]您看您今天充多少哪©你是刷卡还是现金,好的,这是找您的零钱和小票请您收好。

送客:贵宾请慢走,祝您健康快乐!

——技师——

贵宾您好,我是xx号技师、我是xx号技师、我是xx号技师(多人齐声)很高兴为您服务。

介绍:今天为您服务的项目是139平步青云时间90分钟,现在开始为您计时,请您监督。

贵宾您请这边泡脚,您好:请试一下水温........

服务顾客过程中[提醒3遍以上请顾客喝水、询问3遍以上顾客力度、[顾客夸我们及时说谢谢并再次报号] xx技师为您服务完毕,走时请带好随身物品...

欢迎下次光临、祝您万事如意。

感动服务案例:一句话的感动

★案例:

某日顾客醉酒,做完足疗后睡着了,当醒来发现杯子上有一张A4纸上面写着一段话:
  尊敬的贵宾您好,我是刚才为您服务的技师8号,非常荣幸今天有为您服务的机会,刚才服务结束您睡着了,我把空调调到了26度,给您倒了杯蜂蜜水在桌子上醒来别忘记喝,酒喝多了伤身体,还希望您以后少喝些酒,我把您的手机放在被子下面你的右手旁边了防止您不小心把水杯打翻溅到手机上水,走时不要忘记带好您的随身物品,期待下次还能有为您服务的机会,8号祝您事业顺心家庭幸福。

客户看完什么也没说到前台结账时为8号充了3000元的卡、各位小伙伴们人家8号服务的顾客睡着了卖一张卡、而您服务的顾客眼睛瞪得溜圆都没卖出去卡这到底是什么原因呢©

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